Có rất nhiều ứng dụng trong lĩnh vực này trên các kho ứng dụng. Phần lớn làm cùng một việc: nhận ngày sinh, tra bảng, trả kết quả.
Đó là việc mà một bảng tra in trên giấy làm được từ lâu. Bài này bàn về chỗ phần mềm thật sự tạo ra giá trị, và chỗ nó không.
Bài bàn về sản phẩm phần mềm và mô hình kinh doanh, không bàn về nội dung chuyên môn.
Phần máy làm tốt
Tính toán lịch và can chi. Chuyển đổi giữa các hệ lịch, tính ngày giờ theo quy tắc cố định — việc thuần cơ học, máy làm chính xác và nhanh.
Tra cứu trong bảng có sẵn. Nhanh hơn lật sách.
Quản lý hồ sơ khách. Với người hành nghề, đây là giá trị thực tế lớn nhất và ít được làm nhất.
Lịch hẹn và nhắc việc.
Lưu và tìm lại kết quả đã tính.
Phần máy không làm được
Diễn giải. Đây là toàn bộ giá trị của nghề, và nó phụ thuộc vào bối cảnh cụ thể của người hỏi — thứ mà một biểu mẫu không thu được.
Hiểu hoàn cảnh. Người tới hỏi thường mang theo một vấn đề thật trong đời sống, và phần lớn công việc của người hành nghề là nghe.
Khảo sát tại chỗ. Với dịch vụ liên quan tới nhà cửa, phải tới nơi.
Chịu trách nhiệm. Người đưa lời khuyên chịu trách nhiệm với lời khuyên đó; một ứng dụng thì không.
Vì sao phần lớn ứng dụng trong ngành này yếu
Chỉ đóng gói lại bảng tra. Không thêm gì so với sách.
Không giải quyết việc gì cho ai. Người dùng mở một lần rồi thôi.
Không có mô hình doanh thu bền. Quảng cáo thì phiền, thu phí thì không ai trả cho một bảng tra.
Nội dung không kiểm chứng. Kết quả sinh ra từ bảng do ai đó nhập vào, không ai biết đúng sai.
Xin quá nhiều quyền truy cập. Nhiều ứng dụng trong mảng này đòi danh bạ, vị trí, ảnh — không liên quan gì tới chức năng.
Chỗ có sản phẩm thật
Nếu làm phần mềm cho lĩnh vực này, chỗ có nhu cầu thật là phục vụ người hành nghề, không phải phục vụ người xem:
Quản lý khách và lịch sử tư vấn. Người hành nghề hiện ghi sổ tay hoặc nhớ.
Quản lý lịch hẹn và nhắc khách.
Lưu hồ sơ khảo sát tại chỗ — ảnh, ghi chú, bản vẽ.
Công cụ tính toán chính xác để đỡ sai sót thủ công.
Quản lý thu chi và hoá đơn.
Nhóm khách này nhỏ hơn nhiều nhưng trả tiền được và dùng hằng ngày — khác hẳn người dùng phổ thông mở ứng dụng một lần.
Vấn đề dữ liệu
Mảng này thu thập thứ rất nhạy cảm: ngày sinh, giờ sinh, họ tên, đôi khi cả địa chỉ nhà và hoàn cảnh gia đình.
Đây là bộ dữ liệu đủ để định danh một người. Ngày sinh đầy đủ cộng họ tên cộng địa chỉ là thông tin dùng được cho việc mạo danh.
Nguyên tắc tối thiểu:
Chỉ thu thập thứ cần cho chức năng.
Không bán và không chia sẻ cho bên thứ ba.
Nói rõ lưu bao lâu, xoá khi nào.
Cho người dùng xoá dữ liệu của mình.
Không đòi quyền truy cập không liên quan.
Mô hình doanh thu nào chạy được
Phần lớn ứng dụng trong mảng này chết vì không có đường thu tiền. Mấy mô hình và mức khả thi:
Quảng cáo. Cần lượng người dùng rất lớn, và quảng cáo trong mảng nhạy cảm này thường là quảng cáo chất lượng thấp — làm hỏng luôn uy tín sản phẩm.
Thu phí người dùng phổ thông. Khó. Người dùng phổ thông mở một hai lần, không đủ gắn bó để trả tiền định kỳ.
Thu phí theo tháng từ người hành nghề. Khả thi nhất. Nhóm nhỏ nhưng dùng hằng ngày cho công việc, và phí phần mềm là chi phí kinh doanh với họ.
Bán vật phẩm qua ứng dụng. Chạy được nhưng biến sản phẩm thành cửa hàng, và làm mất tính trung lập.
Thu phí theo lượt tư vấn, chia với người hành nghề. Mô hình sàn — khó vì phải có đủ cả hai phía cùng lúc.
Kết luận thực dụng: làm công cụ cho người hành nghề dễ sống hơn nhiều so với làm ứng dụng cho người xem — dù nhóm khách nhỏ hơn hàng trăm lần.
AI đổi được gì
Phần hữu ích cho người làm sản phẩm:
- Dựng phần mềm quản lý nhanh hơn nhiều — việc trước đây cần đội lập trình giờ một người làm được.
- Trả lời câu hỏi thủ tục của khách cho người hành nghề.
- Chuyển ghi chú viết tay thành hồ sơ có cấu trúc.
- Tóm tắt lịch sử tư vấn trước khi gặp lại khách cũ.
Ranh giới, và ở lĩnh vực này thì quan trọng:
- Không sinh nội dung diễn giải. Đây là ranh giới cứng. Một hệ thống tự động đưa ra lời khuyên về vận mệnh mà không có người chịu trách nhiệm là thứ không nên tồn tại — và nó sẽ được người dùng tin vì nó trôi chảy.
- Không đưa lời khuyên về sức khoẻ, tài chính hay quyết định lớn trong đời.
- Không gây lo sợ rồi bán giải pháp.
- Dữ liệu cá nhân trong mảng này phải được coi là nhạy cảm.
Vì sao cái tên đáng chú ý
Cái tên nói rõ đây là mảng công cụ và phần mềm, không phải mảng nội dung — một định vị hiếm trong lĩnh vực này.
Nhóm khách của nó là người hành nghề: nhỏ, chuyên nghiệp, trả tiền theo tháng, và gần như không ai phục vụ bằng phần mềm tử tế.
Trong một thị trường mà kho ứng dụng đầy những thứ làm một lần rồi bỏ, một cái tên gắn với công cụ dùng hằng ngày cho người làm nghề là chỗ đứng khác biệt.
AI đã làm cho việc dựng một ứng dụng thành chuyện vài ngày, nên số ứng dụng làng nhàng sẽ còn tăng. Thứ còn khan hiếm là sản phẩm giải đúng việc của người dùng thật, và một cái tên nói rõ mình làm công cụ.
phongthuyungdung.com là phần thứ hai.
Xem thông tin tên miền: phongthuyungdung.com trên Tên Miền Đẳng Cấp
